Chaosköppsche.

Oha… die “Servicewüste” gibt es also doch auch noch online und nicht nur im niedergelassenen Handel, wie es eigentlich meine Erfahrung der letzten Zeit ist.

… oder besser wüster Teilersatz… O_o

Ich hatte mir bei Lidl Online einen ansich wirklich guten, ergonomisch korrekten, gar nicht mal so teuren Bürostuhl gekauft, den mein Männe sich kurz zuvor schon bei Lidl in der Filiale gekauft hatte.

Nach vielleicht 3 Monaten lag aufmal eine Stuhlrolle daneben – ausgebrochen.

Kunden-Weiterreiche zwecks Arbeitsersparnis

Die Hotline von Lidl Online verweist gleich mal auf den “Hersteller” – United Office = Schütte Nonfood aus Bremen.

Via E-Mail liefert mir dieser eine Demontageanleitung in der Hoffnung, dass man so nur das Drehkreuz des Stuhls nachliefern muss. Demontage funktioniert nicht mehr, eine Mitteilung via E-Mail folgt. Schütte will nun das gesamte Unterteil schicken.

Surprise, surprise…

Heute, 2 Wochen nach meiner E-Mail, erhalte ich endlich die Lieferung von Schütte. Ein vermeintlich ganzer Stuhl – Originalkarton, so schwer wie der Stuhl… derb verstaubt und angeranzt im Übrigen, aber naja, man ahnt ja nix Böses.

Beim Öffnen sind mir dann die Augen ausgefallen:

1. lose Einzelteile Polsterbezug mit etlichen lose rumbaumelnden und z.T. lose im Karton rumfliegenden Möbeltackernadeln.
2. unbezogene mit Holzsplittern übersähte Polster.
3. restliche Bauteile wie Drehkreuz, Lehnen, Gasdruckfeder etc..

Nicht dabei: Die Stuhlrollen. O_o

Mir platzt gleich…

Ergo ein Anruf bei Schütte – die Lidl-Hotliner würden ja doch nur wieder an diese verweisen, und Schütte hat wenigstens eine Festnetznummer…

Oha, hätte nicht passieren dürfen. Da würde der Herr nochmal mit dem Kollegen reden.

Rollen? Nein, sind ja Steckrollen, die alten verwenden. (Ok, ist ja noch akzeptabel und hatte ich halt net dran gedacht…)

Könnten Sie die überflüssigen Bauteile bitte entsorgen? Überrumpelt davon sage ich auch noch “Jaaa…”! O_o Na danke.

Ja nee, IST klar!

Frei nach dem Motto “Ach guck mal, den Schrott haben wir hier noch rumstehen – hin da!”

1. ists mal wieder typisch, das Abschieben des Kunden direkt auf den Hersteller auch so knapp nach dem Kauf seitens Lidl…
2. der Austausch nur eines Bauteils – Demontage und Montage seitens Kunden – wenn se meinen, wegenmeiner…
3. und das ist ja mal wirklich die bodenlose Frechheit, eine völlig gleichgültig, im übrigen kommentarlos, abgehandelte Lieferung des Bauteils nebst zerfetzten restlichen Teilen eines bis auf die Rollen vollständigen Bürostuhls

Fazit

Dieser Ablauf wird mir eine Lehre sein! O_o

Was Lidl angeht, werde ich noch skeptischer sein – also eigentlich ab sofort wirklich gar nichts dort mehr kaufen. ^_^

Von Schütte bin ich auch geheilt und werde sie in Zukunft, sofern ersichtlich, meiden – und wenn ich bei jedem Teil erst das Kleingedruckte lesen muss!