Chaosköppsche.

Der Artikeltitel basiert auf dem teleplan’schen Firmenslogan, den sich jeder, der mag, selbst ergooglen kann, das Unternehmen scheint recht abmahnfreudig zu sein.

Gut also, dass ich ebenso über einen Zeugen für das definitive Nichtvorliegen des angeblichen 2. Defekts habe wie deren Emails bzgl. erst angeblich ausgeführter Reparatur, dann “Ware ist bereits repariert auf dem Rückweg”, dann plötzlich “Es liegt ein weiterer Defekt vor, der kostet Sie so oder so etwas – ob Sie nun die Reparatur ablehnen oder nicht.”. ;o)

Wie ich bereits im November & Dezember 2009 berichtete, ist mein Samsung-TFT bei der Teleplan Rhein-Main GmbH in Reparatur…

…und die Betonung liegt auf IST, nicht auf WAR, und auch garantiert nicht auf REPARATUR.

Nunmehr sind seit der Abholung des Monitors durch TNT fast 2 Monate vergangen – eine Zeit gespickt mit zahlreicher Telefonaten gen Samsung und nach wie vor ohne meinen TFT.

Dass die Geschichte mit Teleplan kein Einzelfall ist, kann man u.a. einem Artikel von Media Addicted und den zahlreichen dazu abgegebenen Kommentaren oder auch via Suche nach dem Wort “Teleplan” dem Forum von PRAD entnehmen.

Samsung & ich

Einige Stunden nach Publizieren meines Artikels vom 14. Dezember erhielt ich aufmal unverhoffterweise einen Anruf von Samsung – die ERSTE Kontaktaufnahme seitens Samsung zu diesem Chaos.

Man würde sich drum kümmern, Ersatzteil sei immo nicht lieferbar, aber geordert.

Direkt angesprochen darauf, warum sich die Hotliner stets ausschweigen, wenns um den mangelnden Service der Fa. Teleplan und die vermeintliche Strategie hinter dem Ganzen geht, hieß es erstaunlicherweise, dass Samsung bereits in der “Trennungsphase” sei, dass dies nur ob des Auftragsvolumens ein längerer Prozess sei.

Meine Anmerkung, dass solch ein Fehlverhalten des Servicepartners natürlich auch gleichzeitig das Bild von Samsung selbst zum Wanken bringt, wurde “vernommen”. ;o)

Ob der anstehenden Feiertage könne sich das Ganze leider noch etwas hinziehen, aber wenn ich nichts mehr hören würde, solle ich mich in einer Woche nochmal melden.

Was bisher geschah… ;o)

Mei, wie oft hab ich, wohlgemerkt auf Bitten der Hotliner selbst, immer wieder die Samsung-Hotline angerufen:

• Ende November 2009
  Mitteilung über angeblichen weiteren Defekt mit kostenpflichter Rücksendung/Reparatur von Teleplan erhalten, Samsung informiert, Rückruf wurde angekündigt
• Ende 1. Dezember-Woche 2009
  Anruf, da keinerlei Rückmeldung, Bitte um Rückmeldung Anfang der Folgewoche
• Anfang 2. Dezember-Woche 2009
  Anruf erbrachte, dass Samsung Teleplan darüber informiert hat, dass die Reparatur als KULANZ-Leistung auszuführen sei, kein aktueller Status bei Teleplan einzusehen f. Samsung-Hotliner, Bitte um weitere Nachfrage Anfang 3. Dez-Woche O_o
• Anfang 3. Dezember-Woche 2009
  Nach wie vor keine Statusänderung bei Teleplan. Nach interner Rücksprache wollte sich sodann der Vorgesetzte des Hotliners mit Teleplan auseinandersetzen.
• Rückruf am selben Tag
  Siehe oben – Ersatzteil in Bestellung, aber nicht lieferbar, Bitte um etwas Geduld mit Hinweis auf Verzögerungen wg. der Feiertage, dennoch Bitte um Rückruf Anfang 4. Dez.-Woche
• Anfang 4. Dezember-Woche 2009
  Wiederum keine Statusänderungen, Bitte um Geduld
• Heute
  Ich wollte den Samsungern nach den Feiertagen ein paar Tage Luft lassen & morgen anrufen. Als ich heute dann unterwegs war, meinte mein Männe dann aus Langeweile, Spaß an der Freude oder sonstwas, meine weibliche Autorität untergraben zu müssen, indem er dort anrief und nachhakte, was denn nu sei. ;o)

Vorläufiges Resultat

Samsung hat sich nun selbst eine 14-tägige Frist auferlegt. Sollte mein Monitor nicht binnen 2 Wochen repariert bei mir ankommen, wird mir stattdessen von Samsung selbst ein neuer TFT, mit mindestens den gleichen Features, zugesandt.

Na, DA bin ich mal gespannt, ob Samsung nu Teleplan derb auf die Füße tritt und mein angeblich doppeldefekter Monitor in vollständig reparierter Form hier bis zum 19.1.2009 eintrudelt oder ob ich ein neues Gerät erhalte…

…oder ob die selbstauferlegte Frist verstreicht, ohne dass sich etwas getan hat…

Man kann ja nie wissen bei DEM Chaos. ;o)