Chaosköppsche.

Aller guten Dinge sind drei, könnte man ja jetzt optimistisch behaupten.

Wie ich hier (vor meinem 1. Anruf dort heute) und hier (nach meinem 1. und vor meinem 2. Anruf heute *gg*) schon schrieb, habe ich auch rund 2,5 Monate nach Einsenden meines – lediglich am Fuss – defekten TFTs aus dem Hause Samsung weder meinen reparierten noch einen neuen gleichwertigen Ersatz-TFT erhalten.

Nu wollt ich eigentlich erst kommenden Montag wieder anrufen, habs aber vorhin doch schon getan – so langsam reichts ja auch echt!

So, der gar nicht mal so freundliche Hotliner bei Anruf #1 meinte ja, ich solle die gleiche Nummer (wie gesagt, bestimmt NICHT 01805-SAMSUNG ^_^) anrufen + könne mich so mit der Beschwerdestelle verbinden lassen.

Und weil ich heut ja auch nix zu tun habe…

Gesagt, getan. Grad bei Anruf #2 durch das Menü gehangelt, nur geräteart-bezogene Differenzierung, ok, also wieder die “3″ für Laptops und Monitore gewählt und schwupp, hatte ich jemanden von der regulären Hotline am Apparat.

Diesen bat ich sodann auch, mich entweder mit der Beschwerdestelle oder aber mit – nennen wir ihn mal – Herr Hotliner-Vorgesetzter zu verbinden.

Ja denkste Puppe!

“Worum gehts denn?” “Aha, Kundennummer.” “Aha, ok, zum Abgleich Anschrift.”

Komisch, die Anschrift musste ich glaube ich heute zum 1. Mal nennen, sonst, mit der Seriennummer des TFTs statt mit der mir bis dahin nicht bekannten Kundennummer.

Ist denn die Seriennummer des TFTs eine, die sich niemand anders beschaffen kann, meine Kundennummer aber schon?

Würde ich jetzt ein überzogen mißtrauisches Wesen sein, würde ich sagen, dass doch auch jeder, der meinem Schreibtisch nahekommen kann, in einem unbeobachteten Moment meinen Monitor umdrehen und sich die Seriennummer notieren kann… ^_^

Wie heißts beim Bäcker so schön…?

Leckeres von gestern zum 1/2 Preis. Bei Samsung könnte man nu aber, wenn ich denn unter 01805-SAMSUNG dort anrufen würde, eher sagen: Neues von gestern zum doppelten Preis… O_o

Denn der Abfrage meiner Schuhgröße und besonderer Vorlieben für Brotaufstriche (oder warens Kundennummer, Straße, PLZ, Ort??? *grübel*) folgte aufmal eine mir gänzlich neue, aber gar nicht tagaktuelle Aussage:

Ich würde ein Ersatzgerät oder eine Gutschrift erhalten, Vermerk von gestern 11 Uhr!

HÄ?!

WTF…??!

Komisch, weder hat es gestern jemand aus dem Hause Samsung für nötig gehalten, mir wie zugesagt die Neuerung mitzuteilen, noch hat es mir der Hotliner aus Anruf #1 von vorhin mitgeteilt, aber mit 11 Uhr gestern wurde vermerkt, dass entweder ein neues Gerät oder eine Gutschrift an mich rausgehen würde.

Okayyyy… wir wollen das Ganze ja mal optimistisch betrachten, nech?

“Also, wann entscheidet sich, ob Ersatz oder Gutschrift?”

Ja, darüber würde ich dann gesondert postalisch von Samsung informiert werden…

Jaaaahre später…!

Ja nee, warten auf Post, aber keine Sorge, ich hätte ja schließlich ein Austauschgerät, und das würde ja auch im Falle einer Gutschrift abgeholt, bevor die Gutschrift erstellt werden würde.

Freudscher Versprecher oder ein Logikfehler?

Wenn mir das Austauschgerät, also quasi meine einzige “Geisel” ;o), mir entrissen wird, bevor ich was von der Gutschrift sehe, ist das nach meinen mittlerweile gemachten Erfahrungen sehr wohl ein Grund zur Sorge!

Wenn bei mir hingegen erst die Gutschrift eintrudeln würde und dann der Ersatz-Monitor seinen Weg zurück gen Samsung antritt, dann hätte ich keinen Grund zur Sorge. Immer gesetzt dem Fall, es würde in N A H E R Zukunft stattfinden… ;o)

Na, wie auch immer, wenn denn stattdessen ein Ersatzgerät käme, so würde es ein 1 zu 1-Austausch werden, also neues gegen Leih-Gerät.

Aha… ok.

Garantiert?

Ja, und was ist nu mit der Garantie, von der mir ja nun schon rund 2,5 Monate wegen Nicht-Reparatur durch die Lappen gegangen sind?

Ja, der Austausch-Monitor – ja was denn nu eigentlich? Gutschrift oder Austausch? – hätte dann W A H R S C H E I N L I C H eh als Garantiebeginn das Produktionsdatum.

Ähm, bin ich ein Schelm, wenn ich mir da denke “Produktionsdatum vom neuen Gerät oder von dem ersten von Samsung produzierten TFT?”. ^_^

Garantiert! Oder…?

Wenn der Hotliner, am Ende unseres kurzen Gespräch übrigens auch nicht mehr allzu gut drauf…, selbst letztenendes schon mit einem “Aaaaaber…” kommt! O_o

Als ich meinte “Ok, also warte ich das postalische Schreiben von Samsung ab.”, kam von ihm “Ja also äh, es ist R E L A T I V  S I C H E R, dass jetzt entweder ein neues Gerät oder eine Gutschrift an mich käme.

WAS IST DENN BITTE RELATIV SICHER?!

Ich meinte daraufhin “Also sind wir optimistisch betrachtet bei einer fifty-fifty-Chance???”, woraufhin er entgegnete “Neeeiiiiin, eher bei einer 90-prozentigen.”

Aha…

Einstein hat bei Samsung gespickt…

…denn DIE haben die Relativitätstheorie eiiiigentlich erfunden. ^_^

Also ist nu quasi alles beim Alten, denn ob bei Samsung net wieder die achso geringe 10-prozentige Wahrscheinlichkeit einer Verschluderung stattfindet, möchte ich persönlich jetzt G A R A N T I E R T  N I C H T unterschreiben.

Ich warte jetzt also mal… mh, sagen wir 1 Kalenderwoche, heißt, bis zum Freitag, dem 29.1.2010, auf Schneckenpost von Samsung…

…und werde dann natürlich weiter berichten. ^_^