Willkommen im Zeitalter der Erlösung ^_^
Was dieser Titel dem geneigten Leser mitteilen soll?
Man verzeihe mir – nur eine kleine Anspielung auf den Samsung-Slogan auf der deutschen Website – “Willkommen im digitalen Zeitalter”. ;o)
Was bisher geschah…
Wie ich bereits seit Anfang Januar dieses Jahres ausführlich berichtet habe, zieht sich die Reklamation meines samsung’schen TFT-Monitors (Syncmaster 2233 BW) nun schon seit Mitte November 2009, mittlerweile ergo über 3 Monate, hin.
Soooo, wie ich ja zuletzt berichtete, habe ich den von Samsung am 12.02. angeforderten Kaufbeleg am 15.2. dorthin gefaxt – passende Nummer, keine Sorge. Wenigstens eine von beiden Seiten muss hier ja wohl schnell + zielgerichtet agieren… ^_^
…war mal wieder ein einziges großes Nichts
Da ich bis vorgestern (24.2.), ergo 9 Tage seit dem Fax, mal wieder nix aus dem Hause Samsung vernehmen durfte, was zur so langsam mal fälligen tatsächlichen Abwicklung führen würde, rief ich erneut meine Lieblings-Hotline der letzten Monate an. ;o)
Da die Hotline von Samsung ja nicht etwa an ein KUNDENSERVICE, sondern der IT-Service ist (…), hatte ich natürlich mal wieder einen der ITler am Telefon.
Der schaute im System nach dem Status, letzter Stand: E-Mail an mich mit Bitte um Übersendung des Kaufbelegs vom 10.2.!
HAAAAALLO…!?
Solide Reklamationsabwicklung kennense net, Faxverteilung kennense net…
..kehr, was kennen die denn? Ach ja, das digitale Zeitalter! ^_^
Der Herr von der Hotline fragte ab, an welche Faxnummer ich den Kaufbeleg gesendet hätte, bemerkte “UUUPS, da ist ja sogar der KUNDENSERVICE schon eingeschaltet!” (Schon?!) und gab sodann eine Mitteilung ins System ein, dass mein Fax am 15.2. gesendet und auch empfangen (Protokoll ;o)) wurde.
Also wieder mal abwarten…
Na und nu? Da geht man vom Regelfall aus anhand der Erlebnisse der letzten Monate…
…und dann klingelt das Telefon am NÄCHSTEN TAG! O_o
Der Samsung-Kundenservice am Telefon, zwar nicht der nette Herr, mit dem ich das letzte Mal geschnackt und der mir am 10.2. die E-Mail geschickt hatte, aber hey, der KUNDENSERVICE!!!
Das Fax sei soeben in der Abteilung eingetrudelt, da Amazon meinen TFT aber nicht direkt über Samsung bezogen hat, würde Samsung bei einer Gutschrift des Kaufpreises an Amazon ja dick drauflegen (Amazon kauft ja für einen Bruchteil des Verkaufspreises bei Samsung ein).
Fragen kost’ nix.
Ob man fragen dürfe, warum ich in meinem Fax möglichst um ein Austauschgerät statt einer Gutschrift gebeten habe.
Weil die Gutschriftenabwicklung bei Samsung laut meinen Recherchen unter Umständen Ewigkeiten dauern kann und ja wohl so langsam schon echt genug Zeit draufgegangen ist seit dem Einschicken des Geräts.
Na, Samsung hätte aber wenn überhaupt immer nur wenige Geräte auf Lager, momentan leider gar keine mit meinem 2233 BW vergleichbaren, da dort auftragsbezogen produziert wird.
So, nun würde man in diesem Ausnahmefall auf eine Gutschrift direkt an mich zurückgreifen, Kontodaten bitte.
Mach ich nu ein Minusgeschäft?
Da der Mensch vom Kundenservice so explizit das “Minusgeschäft” (Verkaufspreis Großhandel >> Verkaufspreis Einzelhandel) erwähnte, interessierte mich nu natürlich, welchen Betrag sie mir erstatten würden, ob es sich da nun um den VK-Preis Großhandel drehen würde…?
Nein nein, ich bekomme nun den von mir tatsächlich gezahlten Betrag erstattet – direkt auf mein Konto – und das binnen 1-2 Wochen, so der Herr.
Ein Ende mit Schrecken oder…?
Na DA bin ich ja jetzt mal gespannt wie Flitzebogen, ob das Reklamationsdrama jetzt endlich mal in den nächsten Wochen ein Ende findet…!
Ich hoffe es doch mal, denn ich habe echt final die Schnauze voll!!! 
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Ahja, da ich ja ne Genaue bin, hab ich auch noch gefragt, wann mir der Leihmonitor hier wieder gemopst werden würde: Das sei Sache der Teleplan, aber erfahrungsgemäß würde das ca. mit der Gutschrift parallel laufen.
Ich entgegnete nur frotzelig, dass ich das auch hoffen will, da sich Teleplan ja wohl auch schon genügend Faux Pas geleistet hat, aber der Hotliner beschwichtigte mich, dass Teleplan da ganz gut mit sich reden ließe…
…wär ja mal was ganz Neues. ;o)
